以實際行動踐行“市場化經(jīng)營、專業(yè)化服務”的理念

   2013年是我司*實行物業(yè)收費的開局之年，也是物業(yè)管理分公司由服務型向經(jīng)營服務型轉(zhuǎn)變的關鍵之年。新年伊始，我們就按照集團公司的部署和要求全力以赴投入到物業(yè)*收費工作之中。借鑒專業(yè)物業(yè)管理公司的成熟經(jīng)驗，結(jié)合我司實際，多次組織召開班子會和中層干部會，反復醞釀，仔細研究，在反復論證和調(diào)查研究的基礎上，就*推行物業(yè)收費制定了詳細的工作部署和實施方案。

   1、做好前期學習宣傳工作，提高全員依法依規(guī)辦事的能力和水平；

   *推行和實施物業(yè)收費是一項事關千家萬戶切身利益的工作，點多面廣。其中首要的就是要培養(yǎng)和造就一支專業(yè)化服務能力強、具備依法依規(guī)辦事能力的員工隊伍，才能*物業(yè)收費工作的順利進行。為達這一目的我們多次采取集中學習、部門學習等形式，學習傳達陜經(jīng)發(fā)【2011】82號文件精神，促使全體員工深刻學習和領會《陜西省物業(yè)服務收費管理辦法》的要點，提高全員依法依規(guī)辦事的能力和水平；提高與業(yè)主溝通、交流的水平和能力；提高專業(yè)化服務的水平和能力。

   2、對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行徹底整頓，創(chuàng)建良好居住環(huán)境；

   今年3月份，分公司組織全體員工對各小區(qū)環(huán)境統(tǒng)一進行了整理；對各樓梯、樓道亂堆亂放進行了地毯式的清理；對野廣告、舊標語進行了系統(tǒng)整治；對樓梯、樓道衛(wèi)生進行了*清潔，讓廣大業(yè)主直觀感受到實施物業(yè)服務收費、專業(yè)化服務后對其居住環(huán)境面貌的改變。

   3、采取多種形式加大物業(yè)收費宣傳力度，為下一步物業(yè)收費工作奠定好輿論基礎；

   在進入具體實施階段后，在集團公司*的指導下，我們精心編寫了《關于各小區(qū)收取物業(yè)服務費的通知及實施細則》，做到了每戶一冊，讓廣大業(yè)主清楚為什么要實施物業(yè)收費和收費的依據(jù)和用途。同時利用黑板報、通知、工作人員講解等多種形式對物業(yè)收費進行宣傳，使廣大業(yè)主的思想觀念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)化，得到了大多數(shù)業(yè)主的理解和支持，為下一步收費工作奠定了堅實的群眾基礎。

   4、全員參與，攻堅克難，做好物業(yè)費收取工作；

   在物業(yè)收費實施階段，全體員工積極參與，按照先易后難、*鋪開、攻堅克難三個階段組織實施。分別采取集中通知、一對一通知、電話預約督促、上門收繳等方式，加大物業(yè)收費力度，加快進度。由于宣傳到位、前期工作扎實、措施得力在短時間內(nèi)收到了預期效果，一個月收繳率達到了98%。

   今后，我們將進一步健全管理制度，轉(zhuǎn)化思想觀念，改進工作作風，狠抓工作落實，不斷增強與業(yè)主之間的良性互動，使我司物業(yè)管理工作邁上新的臺階。