2019年2月27日，漢唐御府小區(qū)業(yè)3單元1404業(yè)主為漢唐御府小區(qū)物業(yè)辦送來(lái)一面“盡心盡責(zé)，不負(fù)所托”的錦旗。

提到這次贈(zèng)送錦旗的原因，業(yè)主表示“我只是通過(guò)這面小小的錦旗對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)和付出表示衷心的感謝。感謝你們總是將業(yè)主的需求放在*位，總是在*時(shí)間解決各種問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，解決我們生活中各種困擾，保障了我們正常的生活，使我們沒(méi)有后顧之憂。住在這里，我們安心、放心、更舒心！”

原來(lái)，2019年1月29日上午11點(diǎn)左右，3單元1504業(yè)主向物業(yè)辦反映家里樓頂漏水。收到消息后，物業(yè)中心工作人員李臘梅立即聯(lián)系工程維修部主任楊虎和保衛(wèi)人員薛志強(qiáng)一同上門(mén)處理。結(jié)果發(fā)現(xiàn)不僅1504業(yè)主家里漏水，單元電梯內(nèi)也被水浸濕了。楊虎果斷的啟動(dòng)了電梯維護(hù)流程。然后從3單元頂層開(kāi)始，逐層往下關(guān)閉水閥，同時(shí)物業(yè)辦電話通知業(yè)主，維修部挨家挨戶進(jìn)行排查。直到中午2點(diǎn)左右，才查清漏水原因。原來(lái)是1604熱水器閥門(mén)泄露導(dǎo)致漏水，并蔓延至1504、1404甚至1304。經(jīng)與1604業(yè)主協(xié)商，楊虎立即聯(lián)系專業(yè)維修師傅上門(mén)為1604更換水閥，并緊急聯(lián)系電梯維保單位上門(mén)檢修電梯情況，以*業(yè)主們下午回家電梯能正常使用。

處理鄰里糾紛，協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系是占用物業(yè)服務(wù)人員*長(zhǎng)工作時(shí)間的一類投訴，而且這類事件的主要特點(diǎn)是協(xié)調(diào)難度大，持續(xù)性長(zhǎng)，不容易處理。

李臘梅將1304-1604的業(yè)主叫到一起，為涉事業(yè)主們建立起溝通對(duì)話平臺(tái)，協(xié)商維修及事后賠償?shù)仁乱?。?jīng)過(guò)李師傅的耐心調(diào)解，明確了責(zé)任歸屬，涉事業(yè)主達(dá)成一致意見(jiàn)，事情得到了圓滿解決。為此業(yè)主十分感動(dòng)，特送上錦旗一面表示感謝。

  對(duì)于物業(yè)人來(lái)說(shuō)，一面錦旗是對(duì)我們工作的肯定。這錦旗的背后，不僅飽含著業(yè)主的深情感謝，更凝結(jié)著物業(yè)人的不斷付出與努力。今后善緣物業(yè)有限責(zé)任公司將繼續(xù)以高品質(zhì)的服務(wù)踐行公司“制度落實(shí)年”的管理要求，為業(yè)主創(chuàng)造更加干凈、和諧、幸福的生活環(huán)境！