為了進(jìn)一步繁榮市場，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，唱響誠信市場建設(shè)主題，響應(yīng)公司2017年“用心工作、追趕超越”的號(hào)召，在海納汽配市場北區(qū)舉辦了2017年“3.15”“用心服務(wù)，繁榮市場”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題宣講會(huì)。蓮湖區(qū)工商局副局長姜天、環(huán)西路工商所所長王峰、集團(tuán)公司董事局主 席孫魯秦、黨委書記郭衛(wèi)民、工會(huì)主 席王秋敏等*參加了此次宣講會(huì)。   

今 天，商品質(zhì)量已經(jīng)成為廣大民眾關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)理念也從幕后走到臺(tái)前，成為商業(yè)大戲中的主角。為了切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、營造有活力的市場，海納汽配市場在如何“用心”提升服務(wù)上狠下功夫，在2015年和2016年推行“*樓層”評(píng)比，力求整合服務(wù)資源、提升服務(wù)理念。2017年進(jìn)一步大膽創(chuàng)新、推進(jìn)工作，著手建立以客戶需求為導(dǎo)向的“大客服”體系，力求將所有和客戶接觸的活動(dòng)都納入到客服內(nèi)容，通過標(biāo)準(zhǔn)化工作流程對(duì)接到各業(yè)務(wù)部門，及時(shí)*解決客戶提出的問題，深入細(xì)致了解客戶的潛在需求，以“首問負(fù)責(zé)制”監(jiān)督工作，以*回訪形成投訴閉環(huán)。

宣講人員用樸實(shí)的話語描繪出了日常客服工作的種種，從工作細(xì)節(jié)體現(xiàn)用心服務(wù)。正如他們?cè)谛v中所說“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海，才能獲得無窮的力量?！?服務(wù)要依靠我們這個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體、依靠大家共同實(shí)現(xiàn)。

集團(tuán)公司孫主 席充分肯定了此次活動(dòng)的意義并提出我們要在此次活動(dòng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈抓管理、抓服務(wù)，打造“繁榮、有序、方便、*”的市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與商戶的共贏。

蓮湖區(qū)工商局姜副局長對(duì)此次活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。他強(qiáng)調(diào)指出：從宣講會(huì)可以看出海納汽配市場是一家規(guī)范的企業(yè)，制度齊全，客服體系扎實(shí)，市場氛圍良好，希望再接再厲，實(shí)現(xiàn)市場與商戶共同發(fā)展。

此外，公司還在汽配中區(qū)聯(lián)合工商、質(zhì)檢和食品藥品監(jiān)督三家政府單位在市場東南角廣場處開展了3·15消費(fèi)者權(quán)益法制宣傳活動(dòng)。以“誠信服務(wù)，無憂消費(fèi)”為主題，通過擺放展板、分發(fā)報(bào)紙、宣傳彩頁、手冊(cè)等形式，向廣大消費(fèi)者普及消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，深入介紹海納汽配市場“繁榮、有序、方便、*”的經(jīng)營宗旨，在消費(fèi)者中更加確立“海納汽配品質(zhì)，誠信無憂*”的信譽(yù)形象。

（汽配北區(qū)、汽配中區(qū)供稿 四城聯(lián)創(chuàng)辦整理）