二〇一五年四月二十八日上午，集團公司在本部會議室召開了一季度經(jīng)營工作會議，董事局主 席孫魯秦、總經(jīng)理成小東、黨委書記楊憲明等公司*以及各基層單位、實體單位的一把手、主要*、公司各處室負責(zé)人、各基層單位財務(wù)、保衛(wèi)科長等50余人參加了此次會議，會議由常務(wù)副總郭衛(wèi)民主持。

會議*認真地回顧總結(jié)了一季度經(jīng)營工作情況，會議認為通過緊緊圍繞“一個中心，三條主線”目標的展開，狠抓落實，集團公司實現(xiàn)了各項工作齊頭并進，良性循環(huán)，其中經(jīng)營收入、利潤和還貸等主要經(jīng)營指標超額完成，標準化、教育培訓(xùn)和安 全工作已經(jīng)*鋪開，有序進行，從集團公司到各個基層單位，從各個部門到廣大員工已經(jīng)形成了緊緊圍繞“一個中心”，牢牢抓住“三條主線”開展工作的濃厚氛圍，為開局之年開了個好頭，打下了堅實基礎(chǔ)，并呈現(xiàn)出強勁發(fā)展態(tài)勢。

會議首先聽取了總結(jié)匯報發(fā)言，物流分公司經(jīng)理朱炳勛、汽配中區(qū)經(jīng)理王和平、汽配北區(qū)經(jīng)理董鴻雁、超市管理分公司經(jīng)理魯建民、物業(yè)管理分公司經(jīng)理廉高文以及經(jīng)營部主任何小強、財務(wù)部主任郭曉艷先后匯報了一季度的經(jīng)營工作總結(jié)并對經(jīng)營狀況進行了分析，財務(wù)總監(jiān)侯曉云從標準化角度出發(fā)強調(diào)了財務(wù)報表要規(guī)范、科學(xué)，并要準確反映企業(yè)經(jīng)營狀況，為企業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)，董事會董事馬鐵峰代表巡查小組總體評價了一季度巡查情況，并針對巡查中發(fā)現(xiàn)的亮點進行了點評，同時提出了新要求。

圍繞一季度基層單位落實“一個中心、三條主線”工作進展情況和值得肯定借鑒的做法、經(jīng)驗及其亮點，經(jīng)營處處長何小強在匯報發(fā)言時做了點評。

中區(qū)市場在一季度經(jīng)營過程中，以提高商鋪、庫房的出租率為經(jīng)營重心，印制了2萬余份招商宣傳單，分多路，到周邊市場與外部商戶進行宣傳溝通，同時加強了商戶信息檔案的建立，把到市場來咨詢及到外面宣傳接觸到的商戶信息都按規(guī)范格式逐條登記，逐步匯集成一個汽車配件、汽車裝飾商戶的信息庫，以便在有新的商鋪或庫房時，能夠及時補充，提高我們的經(jīng)營資源利用率。汽配中區(qū)一季度新接收54間新房，出租了40間；所以建立商戶檔案信息庫及建立市場商品輻射途徑信息庫，是能夠幫助我們提高經(jīng)營資源出租、利用率的，幫助我們提煉*、穩(wěn)定的商戶，也有利于我們開發(fā)大型項目的招商工作。通過對市場商品輻射途徑信息庫的補充、分析，能夠讓我們更清楚的了解市場的變化，明確我們的宣傳路徑，收獲有效的宣傳效果。

    北區(qū)市場在一季度根據(jù)市場大型發(fā)電機、報警系統(tǒng)，供水、供暖設(shè)施及配電器增多的實際情況，持續(xù)不斷的加強市場設(shè)備科的技術(shù)力量和人員素質(zhì)；通過引進、內(nèi)培、外培等多種工作方式，形成了技術(shù)力量強，人員素質(zhì)優(yōu)的設(shè)備維護技術(shù)隊伍，基本上做到了日常管線檢查、設(shè)施改造、設(shè)備日常修護，完全自理的程度，節(jié)約了大筆成本開支，在一季度通過對技術(shù)人員的消防報警系統(tǒng)的外培，掌握了此項工作的維修、維護原理，辭退了外聘技術(shù)人員，為市場節(jié)省12萬元；那么隨著我們公司大型專業(yè)市場的不斷建成運營，對商場內(nèi)的大型設(shè)施、設(shè)備的日常維修、修護，使其能夠正常的工作和運轉(zhuǎn)，已經(jīng)是我們需要面對的一項重要工作，合理配置市場技術(shù)崗位的結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能，將是我們*新硬件市場順利運轉(zhuǎn)和降低日常維護、維修成本的重要條件；

    物流分公司一季度在去年標準化管理工作運行穩(wěn)定的基礎(chǔ)，繼續(xù)以檢查考核出的問題為對照，持續(xù)的對標準化文本和工作的標準運行進行改進，繼續(xù)圍繞經(jīng)營這個中心不放松，以提高經(jīng)營資源的出租利用率為目標，加大宣傳招商力度，合理調(diào)整布局，在對有意向退房的市場商戶退房前和合同即將到期商戶進行溝通交流，了解其在市場的經(jīng)營情況和不方便困難之處，將經(jīng)營情況較差的商戶調(diào)整至二樓或者位置較偏的一層，將經(jīng)營情況較好的商戶或新進商戶調(diào)整至一層位置較好的位置，截至4月底，物流商鋪出租率為99.6%。

超市分公司運營一直比較穩(wěn)定，經(jīng)營資源出租率和各項費用的收繳率均保持在*。

物業(yè)分公司在一季度繼續(xù)加強落實專項巡察管理工作，水、電工定期對各小區(qū)設(shè)施、設(shè)備進行檢修、巡視；定期對各小區(qū)的變壓器、輸電線路及電力開關(guān)進行巡查，水、電工每周對排污、排水管道及樓頂雜物進行清理和疏通，原來經(jīng)常出現(xiàn)滲漏的變壓器房、配電室及觀景園中老年活動室等房屋無一滲漏，過去經(jīng)常出現(xiàn)堵塞的星火路小區(qū)和豐禾路小區(qū)排污管道無一出現(xiàn)堵塞。

與此同時，何處長還以“提升服務(wù)，建立標準化服務(wù)體系”為題，談了改善促進經(jīng)營工作保持健康發(fā)展的認識和看法。他說：2014年在公司董事局、集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和帶領(lǐng)下，在全司主要經(jīng)營單位內(nèi)建立了標準化管理體系，提升了各級干部，員工的工作積極性及工作效率，規(guī)范了言行動作，按標準要求指導(dǎo)各項工作；經(jīng)過去年的努力，各單位在日常管理上都得到了大幅提升，作為一個在貨運市場、汽配市場的服務(wù)企業(yè)，我們企業(yè)積累了很多多年相隨的忠誠商戶和顧客，但是隨著汽配行業(yè)的不斷擴容和貨運市場行業(yè)的競爭加劇，構(gòu)建*我們自己具有核心競爭力的服務(wù)體系，應(yīng)該是我們穩(wěn)定商戶，留住顧客，提升海納“品牌”*度的有效手段，通過我們現(xiàn)階段實行的《標準化崗位操作標準》對商戶、顧客和市場工作人員的規(guī)定，規(guī)范了市場各級干部、員工的言行動作，使商戶、顧客能夠遵守市場的基本管理規(guī)范，形成了安 全、有序、和諧的市場環(huán)境；但是我們在滿足商戶客戶的需求方面仍有不足，應(yīng)該從多方向?qū)φ丈虘簟㈩櫩偷囊?，通過對接服務(wù)流程、標準、圍繞其需求調(diào)整崗位職能，解決商戶在商場的后顧之憂和不便之處；使其在同等條件下更愿意留在海納共同發(fā)展；通過顧客服務(wù)程序、標準對接、*以滿足顧客要求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，使顧客更認同海納的經(jīng)營模式，在海納這個品牌影響下，更傾向于在海納市場進行采購或辦理業(yè)務(wù)，這就更需要我們以認真的態(tài)度審視自我、分析市場，梳理出與商戶、顧客相同的取向思路，結(jié)合我們現(xiàn)有的行之有效的《9000質(zhì)量體系》，《標準化崗位操作標準》等進行融合*，形成硬件設(shè)施好，管理質(zhì)量高，客戶服務(wù)優(yōu)、*品牌云集的大賣場氛圍。

在聽取了各單位一把手、各相關(guān)處室的匯報后，董事局主 席孫魯秦、總經(jīng)理成小東分別發(fā)表了重要講話。

成總在講話時首先肯定了這次會議的召開，他指出：*的會議，大家都準備得積極充分，匯報內(nèi)容*。成總強調(diào)：匯報過程中要抓住重點，提綱挈領(lǐng)，注重條理化、系統(tǒng)化，經(jīng)營處、財務(wù)處的匯報比較好，既有亮點，又有不足，很*。前不久我和楊書記等公司*在各單位檢查“一個中心，三條主線”工作執(zhí)行情況時，發(fā)現(xiàn)各單位做的工作很多，亮點也不少，但有的單位在這次會上沒有進行提煉總結(jié)并反映出來。

整體來看，一季度各單位都有不同程度變化，在大家的共同努力下各項工作健康、穩(wěn)固發(fā)展，各單位緊緊圍繞“一個中心，三條主線”，無論是標準化、培訓(xùn)教育，還是安 全工作都做得有聲有色，尤其是教育培訓(xùn)，各單位都開展得不錯，大家真正地動起來了，真正體現(xiàn)了上下“一盤棋”，在思想觀念、*力、執(zhí)行力等方方面面有了很大提升，對集團公司的要求其重視程度、貫徹落實力度都有了很大提高，每個單位都有亮點，這是一季度經(jīng)營業(yè)績良好的主要原因，這與大家的共同努力是分不開的，從而使經(jīng)營收入、利潤都超額完成，尤其是汽配北區(qū)、中區(qū)和超市，他們在經(jīng)營收入、利潤、還款等主要經(jīng)營指標上均完成得比較好，對此，我代表行政班子，表示感謝！

成總指出：前不久在各基層單位，我專門就“三條主線”的內(nèi)涵進行了詳細深刻的解讀，對于為什么要提出、如何*理解、集團公司又如何要求等問題以及其重要性等等都進行了解讀，下去后，關(guān)鍵要抓好貫徹落實。

成總強調(diào)：今年提出的“一個中心，三條主線”是一項長期性工作，而并非權(quán)宜之計。近幾年，集團公司的發(fā)展速度非?？欤布洗蠓忍嵘?，規(guī)模上大幅度擴大，對外形象和影響力更是不言而喻，但我們要清醒地認識到：硬件提升了，規(guī)模擴大了，但是我們的軟件相對滯后，尤其是內(nèi)部管理沒有跟上硬件提升的步伐，所謂“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”、“打鐵還得自身硬”就是這個道理。要通過“三條主線”，相輔相成地做好各項工作來解決這些問題，*提升，這就要求我們從外部環(huán)境、隊伍形象以及人員素質(zhì)、觀念、管理服務(wù)意識等方面有一個*提升。2015年其實就是提升年，并且是由表及里全方位的提升，使外部形象、禮儀規(guī)范、精神面貌從表面到根本上發(fā)生徹底變化。

從一季度情況來看，宣傳教育培訓(xùn)的安排部署已經(jīng)完成，標準化文本制定上除汽配中區(qū)外，其他單位均已經(jīng)修訂完畢，并且逐漸成熟，下一步就是扎扎實實落地，不折不扣執(zhí)行。

培訓(xùn)教育要突出靈活性、實用性，比如大型設(shè)備使用維修方面，汽配北區(qū)做得好，安 全技能培訓(xùn)非常重要，培訓(xùn)形式一定要靈活，但*能單純搞成“形式主義”。

針對今后工作，成總強調(diào)了以下幾點要求：

一、各實體單位要珍惜集團公司為你們搭建的平臺和提供的發(fā)展機會，要顧全大局，有大局意識，共同維護好海納品牌效應(yīng)，該上交的基本費用一定要按時足額上交，*能拖欠，這是底線，有欠交的單位一定要盡快彌補；

二、安 全工作上，我們的安 全意識、責(zé)任心沒有什么問題，遇到火險，大家都能身先士卒，這種精神令人感動，值得肯定表彰。但僅僅這些還遠遠不夠，安 全重心要下移，要抓基礎(chǔ)性工作，在安 全技能上多下功夫，真正做到全員都是消防員，要把員工、商戶納入消防安 全體系中，進行安 全技能培訓(xùn)，這是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要通過多種形式的培訓(xùn)教育、實戰(zhàn)演練，教會員工、商戶防火基本常識和消防器材的運用、逃生等技巧，加強安保人員專業(yè)技能的提高，加強自身學(xué)習(xí)培訓(xùn)，日常管理、各種預(yù)案、消防設(shè)施都要真正落實到位。

今年提出的“三條主線”中的任何一條*能單列、孤立，要融為一體。安 全工作和其他各項工作互為聯(lián)系，要進行安 全工作大討論，總結(jié)剖析歷年來大大小小火災(zāi)事故，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，*制度、流程和預(yù)案。孫主 席提出的安 全工作要“先于一切，高于一切、重于一切”，這*不是口號，要加深理解，體現(xiàn)在落實上。安 全工作高于一切，安 全工作是生命線，是不可觸摸的“高壓線”，沒有安 全，一切歸為“零”。要注重安 全防火工作的細化，使培訓(xùn)、演練多樣化，形成常態(tài)化，“安 全工作無小事” ，安 全工作的*責(zé)任人就是各單位的核心責(zé)任人。

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三、今年擬計劃進行薪酬制度改革。工資包干試點已進行了兩年，今年將在此基礎(chǔ)上進行全公司薪酬制度改革，統(tǒng)一規(guī)范，推行薪酬制度標準化，這項工作，公司人勞處要抓緊制訂相關(guān)辦法，各基層單位要積極配合，今年拿出方案，明年爭取實行。

四、關(guān)于信息化建設(shè)。信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢，海納微之聲平臺已經(jīng)建立，但這僅僅是信息化的開端，下一步要加強培訓(xùn)，集團公司網(wǎng)站，包括基層單位網(wǎng)站都要相繼建立*，明年全公司將實行“無紙化”辦公。

五、要通過標準化、培訓(xùn)教育、信息化、宣傳等一系列工作建立海納自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化就是企業(yè)信仰，通過企業(yè)文化，把員工凝聚到一起，并形成海納企業(yè)文化教材，作為對員工，尤其是對新員工的崗前培訓(xùn)教育。

成總*后指出：一季度經(jīng)營工作總體形勢不錯，“一個中心，三條主線”已經(jīng)*鋪開，下一步要使各項工作扎實落地，在貫徹落實上下功夫，取得更佳業(yè)績！

隨后，孫主 席在會上發(fā)表了重要講話并作出重要指示。

孫主 席指出：這次經(jīng)營工作會議內(nèi)容比較多，各單位的匯報雖然方方面面都涉及到了，但是沒有完全抓住亮點，有些該講內(nèi)容沒有講到位、不深刻，沒有表述出所要表達的核心。

什么是重點，毫無疑問是經(jīng)營收入，比如房屋出租，增加了多少間、增加了多少收入，財務(wù)報表上一定要反映得清清楚楚、明明白白，并且與同期相比，收入多的原因、少的原因是什么，都要進行分析，還要通過工資支付數(shù)據(jù)來反映人員數(shù)字，究竟是不是充分發(fā)揮了人員的能動性和勞動的積極性，體現(xiàn)出經(jīng)營成果。對此，財務(wù)報表一定要反映得嚴謹、*。

各單位自謀職業(yè)的個人應(yīng)交部分一定要一分不少的收繳，一把手要經(jīng)常關(guān)注、多加核實，如果連續(xù)三個月不交的，要通知本人，如果再不交，公司就停交其社會保險金，這些內(nèi)容明年合同中一定要寫得清清楚楚。另外，就是*能讓外借款變?yōu)樗蕾~。

孫主 席強調(diào)：剛才成總也在會上講到了，我建議在各單位開展安 全防火大討論，把歷年發(fā)生火災(zāi)事故一一羅列，形成教材下發(fā)到各單位，討論的目的就是火災(zāi)發(fā)生的特點，哪些是管理的重點，比如地上的煙頭、雜物等常見的火災(zāi)隱患，要宣傳到商戶，防火的主體就是各家商戶，徹底根除防火工作疲于奔命、疲于應(yīng)付的狀態(tài)，杜絕由于商戶不注意而引起的火災(zāi)源頭的發(fā)生。要通過單頁等宣傳手段宣傳到商戶，提出要求，要針對我們這么大體量的室內(nèi)經(jīng)營的新業(yè)態(tài)、新特點，提出新的應(yīng)對辦法。

孫主 席要求：一定要*規(guī)章制度，要有*的流程預(yù)案，用一個季度的時間，做好安 全防火工作“回頭望”，“再教育”、“再*”。要抓住商戶這一主體，開展大討論。

與此同時，庫房定期檢查要形成制度，并且形成常態(tài)化，一家一家地進行檢查，要有記載，經(jīng)過一段時間后，要進行通報，好的通報表揚，不好的通報批評，一定要引起重視、警惕，通過定期檢查、反復(fù)檢查形成制度，這是管理過程中的重要環(huán)節(jié)。

孫主 席指出：今年要突出服務(wù)理念，以做好市場服務(wù)角色定位做為切入點。我們不是政府職能部門，我們要以管理服務(wù)為出發(fā)點，建立和諧通暢的市場管理體系，不要形成與商戶的隔閡對立，服務(wù)態(tài)度要和藹。我們的市場管理要體現(xiàn)出我們自己的特點，要在如何把市場搞得和諧通暢這一課題上開展討論。

另外，我們要建立自己的設(shè)備維修管理骨干隊伍，要從待遇上傾斜，鼓勵人才、留住人才。

談到標準化考核時，孫主 席強調(diào)：由集團公司董事、監(jiān)事組成的巡查小組打的是印象分，它和集團公司經(jīng)營考核小組的打分不沖突、不抵觸。巡查小組的任務(wù)就是要通過巡視來評價考核各單位的經(jīng)營管理水平。

孫主 席要求：說一千、道一萬，關(guān)鍵在于各單位一把手的責(zé)任心有沒有增強，你對團隊的*力、控制力和你帶的隊伍有沒有向心力、凝聚力，對有負能量的人有沒有震懾力等都是關(guān)鍵之所在，會后各單位就是要把任務(wù)帶回去，抓好落實會議精神和提出的要求。

郭總在總結(jié)講話時指出：我們*正處在經(jīng)濟新常態(tài)，是經(jīng)濟長期快速發(fā)展后必經(jīng)的一道坎，是長期持續(xù)增長后必然經(jīng)歷的一個羈絆，也是區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一次發(fā)展良機。對我們企業(yè)而言，要通過修煉內(nèi)功、外塑形象，提高資源利用率，整合社會資源，實現(xiàn)穩(wěn)重求進，逐步適應(yīng)新常態(tài)。我們的決策是英明的、步伐是堅定的、目標是明確的，在全國經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大的情況下，我們一季度取得了優(yōu)異的經(jīng)營成果，經(jīng)營秩序良好，干部員工精神飽滿，按目前態(tài)勢，二季度結(jié)束時，我們將會取得更加喜人的成績。

郭總在總結(jié)會議時指出：*會議上五家單位做了匯報，經(jīng)營處、財務(wù)處對各單位經(jīng)營、收入狀況做了評價、做了分析，董事局考核小組通報了一季度狀況，侯總監(jiān)強調(diào)了財務(wù)標準化和資金管理，成總強調(diào)了今年是提升年和顧全大局的重要性、必要性，孫主 席針對安 全防火提出了新要求。他希望并要求各單位會后要認真領(lǐng)會并傳達本次會議精神，快速落實會議精神，認真學(xué)、反復(fù)學(xué)*講話，領(lǐng)會透并落到實處，把這次會議當(dāng)成是一個加油站，保持良好態(tài)勢，讓海納取得更大的成績！