今年是集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的滲透年,汽配市場中區(qū)始終按照公司要求，結(jié)合自身情況，積極踐行“深層次管理，高質(zhì)量服務(wù)”，注重細(xì)節(jié)，關(guān)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與環(huán)節(jié)，從衛(wèi)生間入手，細(xì)化管理工作，努力提高服務(wù)品質(zhì)。

    衛(wèi)生間一直是市場保潔工作的一大難題，進(jìn)入伏暑天氣后，高溫悶熱、地面積水、氣味難聞等問題越發(fā)明顯。針對市場衛(wèi)生間人流量大，衛(wèi)生保持難的實(shí)際問題，中區(qū)*班子積極探索，主動做為，經(jīng)討論研究，決定加大相關(guān)投入，從設(shè)施*、人員管理、客戶提醒三方面對市場內(nèi)14個公共衛(wèi)生間進(jìn)行服務(wù)升級，通過多項(xiàng)并舉、標(biāo)本兼治的方法，力爭達(dá)到提升中區(qū)市場綜合管理能力目的。

*基礎(chǔ)設(shè)施  打造舒適衛(wèi)生環(huán)境

    自六月開始，汽配市場中區(qū)為迎接暑熱到來，先后對衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了優(yōu)化。夏季商戶用水量大，公衛(wèi)水池、走廊附近易積水，易滑倒。為此，市場中區(qū)購買塑料防水地板格700余塊，鋪設(shè)在6個公衛(wèi)的走廊處，并在水池處加設(shè)防滑地墊，隔離積水，*人員*和衛(wèi)生環(huán)境。同時對公衛(wèi)拖把、抹布異味重、孳生細(xì)菌的問題，設(shè)備部專門在衛(wèi)生用具區(qū)墻面加裝膨脹鉤，采用懸掛風(fēng)干的方式進(jìn)行預(yù)防。對負(fù)一層空氣流通不佳衛(wèi)生間散味慢的問題，市場在安裝公共風(fēng)扇時，特別在衛(wèi)生間入口處安設(shè)了一臺，加速衛(wèi)生間空氣流通換氣效率。通過這多項(xiàng)措施，各樓層衛(wèi)生間環(huán)境已有了明顯改善。

    加入評比機(jī)制  營造“比、學(xué)、趕、幫、超”管理氛圍

    市場公衛(wèi)人流量大，衛(wèi)生保持難度大，保潔人員責(zé)任心尤為重要。為提高市場衛(wèi)生保潔人員的工作積極性，中區(qū)*班子會議討論決定，從下半年開始，在各樓層中組織衛(wèi)生間“流動紅旗”勞動競賽。競賽按月進(jìn)行，采用評分形式，參照公司《基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和中區(qū)《崗位作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)保潔要求，引入商戶滿意度問卷，對衛(wèi)生間環(huán)境進(jìn)行綜合評比。對衛(wèi)生工作*的樓層樹立榜樣，并進(jìn)行獎勵。從而在保潔員和樓層管理員中現(xiàn)掀“比、學(xué)、趕、幫、超”新高潮。同時將保潔人員及巡查員責(zé)任張貼衛(wèi)生間門口處，接受商戶及客戶的監(jiān)督與投訴，使人人成為監(jiān)督員，為市場衛(wèi)生保潔工作的提升提供了助力。

視聽提示配合，提供別樣品質(zhì)服務(wù)

    市場作為公共場所，人員較混雜，衛(wèi)生間使用習(xí)慣也良莠不齊。對于個別顧客手紙亂扔的問題，中區(qū)在張貼提示牌的同時，增設(shè)語音提示設(shè)備，通過視聽雙項(xiàng)提示，提醒入廁人員注意衛(wèi)生，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。從源頭上制止衛(wèi)生間環(huán)境亂、氣味重等問題。

    衛(wèi)生間工作升級是汽配市場中區(qū)對提升服務(wù)質(zhì)量的一次有力舉措。大部分工作已經(jīng)開展，并且已有了良好的效果。相信通過中區(qū)全員的努力堅(jiān)持，本次衛(wèi)生間改善措施將會由表及里，讓公廁衛(wèi)生邁向優(yōu)化推進(jìn)的良性循環(huán)，使市場衛(wèi)生服務(wù)再上新臺階。