3月28日上午，海納星火路小區(qū)物業(yè)辦收到了一封小區(qū)房客陳先生送來的感謝信。星火路小區(qū)物業(yè)工作人員服務(wù)周到、待人親切、做事認真的服務(wù)態(tài)度得到了陳先生的表揚和認可。

前幾天，陳先生到物業(yè)辦反映了一些自家的問題，物業(yè)辦主任孫永安同志憑借自己以往的工作經(jīng)驗，很快幫助陳先生解決了問題，讓陳先生非常感動?！拔以诤脦讉€老舊小區(qū)住過，就咱們小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生*好、服務(wù)*好、**”。住在103號樓3單元2層的房客陳先生說：“物業(yè)工作人員想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，有這樣的工作人員為我們服務(wù)，我們就有了溫暖舒適的*感，衷心地感謝物業(yè)的工作人員！??！”

近年來，星火路小區(qū)物業(yè)的工作有了很大的改善和加強，物業(yè)的的形象在業(yè)主心中也在不斷地提升。物業(yè)公司班子成員帶頭，以身作則，多次對星火路小區(qū)雜物進行集中清理整頓，對衛(wèi)生死角進行徹底清掃，過高喬木進行修剪，對小區(qū)進行補綠，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了大幅度改善。

同時加大對工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，多次組織消防演練、緊急情況預(yù)案培訓(xùn)，使得工作人員熟悉事件處理程序和處理辦法，能夠在*時間作出發(fā)應(yīng)，提高工作責(zé)任心和對緊急事件的應(yīng)對能力，*小區(qū)秩序。

老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備陳舊，人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)主對有償服務(wù)意識不強，總停留在過去家屬院管理的模式中，認為故障維修是單位的事情，自己不愿意出錢。為維護集團公司的利益同時又保障業(yè)主正常生活需求，物業(yè)公司多次在小區(qū)業(yè)主中進行《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》宣傳，使業(yè)主轉(zhuǎn)變觀念。但仍有部分業(yè)主尋找各種理由，拒絕繳納單元業(yè)主共用部分或者自用部分的維修費用。每每遇到這樣的事情，物業(yè)人員總是靜下心、耐著性子做業(yè)主的工作，不光從政策層面曉之以理做工作，還從日常相處、服務(wù)等方面動之以情，*終達到雙方滿意，解決業(yè)主困難，對故障進行維修，保障業(yè)主生活。僅2018年就解決爆管問題10余起，涉事業(yè)主30余戶。

“老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備雖舊，但我們的服務(wù)不能打折扣，我們要克服設(shè)施設(shè)備劣勢，發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，不斷加強與業(yè)主的良性互動，取得業(yè)主的支持和認可?！边@是物業(yè)劉強經(jīng)理在不同場合多次和工作人員談到的話。也正是秉承“物業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，我們要做的也就是服務(wù)，我們的商品就是服務(wù)”這樣的服務(wù)理念，星火路小區(qū)在集團公司的大力支持下，在物業(yè)班子的帶領(lǐng)下，在小區(qū)所有人員的努力下，各項工作取得長足進步，得到社區(qū)、街辦、派出所相關(guān)單位的表揚，屢屢獲得業(yè)主好評。